多家中小銀行對(duì)手機(jī)銀行App進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化 進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)
- 城市金融報(bào)
- 2021-10-08 16:53:18
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下,升級(jí)手機(jī)銀行App功能的重要性不言而喻。近日,多家中小銀行對(duì)其手機(jī)銀行App進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化。這些升級(jí)的效果如何,能否達(dá)到提升用戶體驗(yàn)、增加獲客的目的?
作為觸達(dá)客戶的“門面”,中小銀行已經(jīng)逐漸意識(shí)到手機(jī)銀行App升級(jí)迭代的重要性。近日,包括濰坊銀行、江蘇銀行等在內(nèi)的多家中小銀行均對(duì)手機(jī)銀行App進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化,意在進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn),同時(shí)增加獲客、活客能力。作為傳統(tǒng)銀行渠道布局的代表,手機(jī)銀行正在由量變走向質(zhì)變,在迭代升級(jí)的過(guò)程中,如何在同質(zhì)化泛濫的市場(chǎng)中脫穎而出還有待時(shí)間檢驗(yàn)。中小行扎堆開啟App優(yōu)化熱潮
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下,升級(jí)手機(jī)銀行App功能的重要性不言而喻。近日,包括濰坊銀行、江蘇銀行、重慶九龍坡民泰村鎮(zhèn)銀行、廣西昭平農(nóng)商行在內(nèi)的多家中小銀行均對(duì)手機(jī)銀行App進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化。
整合原有功能,滿足客戶差異化金融需求成為各家銀行改造升級(jí)的方向。例如,濰坊銀行近日上線的新版手機(jī)銀行整合了現(xiàn)有手機(jī)銀行和該行風(fēng)箏銀行功能,同時(shí),濰坊銀行還對(duì)信用卡服務(wù)頻道進(jìn)行了升級(jí),并上線了語(yǔ)音助手以及親情圈等特色服務(wù)。在保留現(xiàn)有的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、基礎(chǔ)理財(cái)、個(gè)人設(shè)置等金融服務(wù)外,升級(jí)后的重慶九龍坡民泰村鎮(zhèn)銀行4.0版本,還新增了搜索、智能客服在線解答、匯總本人賬戶等服務(wù)。
除了C端生態(tài)的構(gòu)建之外,也有銀行不斷加碼B端功能,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)。例如,江蘇銀行近日將該行企業(yè)手機(jī)銀行進(jìn)行了全新升級(jí),自動(dòng)為企業(yè)用戶匯集供應(yīng)商信息,同時(shí)還提供同行、跨行及同城、異地收款人信息一鍵提交,系統(tǒng)自動(dòng)選擇最優(yōu)支付路徑功能。
談及中小銀行扎堆優(yōu)化手機(jī)銀行App的緣由,蘇寧金融研究院研究員孫揚(yáng)表示,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)生了較大變化,監(jiān)管要求不管大型銀行,還是小型銀行不能盲目依賴于一些場(chǎng)景通過(guò)聯(lián)合貸或者助貸等快速發(fā)展業(yè)務(wù),而是要秉承科技和本土化優(yōu)勢(shì),發(fā)展自有的、特色的、差異化的場(chǎng)景,發(fā)展自營(yíng)貸款和非貸款金融服務(wù),形成自己的差異化金融服務(wù)平臺(tái)。小銀行發(fā)展好手機(jī)銀行App,也可以切實(shí)通過(guò)差異化的服務(wù)增加本土客戶的黏性,而不是依賴于場(chǎng)景金融平臺(tái)。
用戶體驗(yàn)度仍需打磨
當(dāng)下,手機(jī)銀行App的運(yùn)營(yíng)比拼早已不是單一的一件產(chǎn)品或功能,而是整個(gè)生態(tài)圈的建設(shè)。
如根據(jù)界面設(shè)置情況、操作流暢度、交互體驗(yàn)三大模塊內(nèi)容,隨機(jī)對(duì)安卓手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)中排名靠前的10家地方中小銀行手機(jī)銀行App進(jìn)行了實(shí)測(cè)。此次實(shí)測(cè)的銀行主要包括重慶農(nóng)商行、江西農(nóng)商行、威海銀行、蘇州銀行、哈爾濱銀行、青島銀行、中原銀行、廣州農(nóng)商行、上海農(nóng)商行、廣州銀行。
從界面設(shè)置情況來(lái)看,上述10家銀行界面設(shè)置友好,板塊劃分明確,多家銀行通常會(huì)在底邊欄設(shè)置“首頁(yè)”“理財(cái)”“生活”和“我的”四大頻道。“首頁(yè)”內(nèi)容由上而下分為“導(dǎo)航滾動(dòng)信息條”“搜索”“常用功能展示”“理財(cái)產(chǎn)品推薦信息”。
在操作流暢度方面,上述10家銀行App各頻道均設(shè)有搜索入口,可以查看熱門搜索和歷史搜索,支持對(duì)功能、產(chǎn)品、問(wèn)題的搜索。其中,廣州農(nóng)商行的功能搜索界面需要用戶下滑手機(jī)屏幕才會(huì)顯示。
實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),在10家銀行中,大部分銀行模糊搜索匹配程度較優(yōu),搜索結(jié)果羅列比較清晰,但在用戶體驗(yàn)度方面依舊有提升空間。例如,輸入基金或理財(cái)產(chǎn)品代碼,并未顯示搜索結(jié)果,或只顯示相關(guān)對(duì)應(yīng)的私享理財(cái)、基金頻道選項(xiàng)等信息。在交互體驗(yàn)方面,有部分銀行未添加在線客服功能,有的銀行僅在個(gè)別二級(jí)目錄下顯示在線客服,用戶在遇到緊急問(wèn)題求助時(shí),需要查找隱蔽入口,容易降低使用感和操作效率。
談及影響銀行App活躍度的因素,孫揚(yáng)認(rèn)為,客戶做投資理財(cái),還是比較關(guān)注宏觀政策、行業(yè)變化對(duì)于資本市場(chǎng)的影響的,App可以考慮為客戶提供精心篩選和準(zhǔn)備的財(cái)富資訊;此外,銀行App應(yīng)該具備豐富的生活場(chǎng)景服務(wù),比如電影票、餐飲優(yōu)惠、汽車服務(wù)優(yōu)惠等權(quán)益的聚集,這些是金融消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注的內(nèi)容。
從功能搭建到數(shù)字化運(yùn)營(yíng),手機(jī)銀行正在由量變走向質(zhì)變。根據(jù)易觀千帆最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,截止到2021年8月,手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用整體活躍人數(shù)達(dá)4.6億人,環(huán)比增長(zhǎng)1.31%;日均使用時(shí)長(zhǎng)為457.31萬(wàn)小時(shí),環(huán)比增長(zhǎng)0.01%。
無(wú)論是手機(jī)端的新舊迭代還是渠道整合,背后都折射了銀行軟件競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化以及建立自身差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切性。
博通分析金融行業(yè)資深分析師王蓬博認(rèn)為,每一家銀行都需要完成自身信息化、數(shù)字化更新,完成用戶的黏性爭(zhēng)奪。除了線上理財(cái)、轉(zhuǎn)賬功能以外,手機(jī)銀行App使用頻率依舊不是很高,當(dāng)前,由PC端向移動(dòng)端遷移的好時(shí)機(jī)已經(jīng)過(guò)去。在線上產(chǎn)業(yè)鏈的膨脹期,銀行首先要真正完成自己的體制改革,包括傳統(tǒng)思維的變化,這樣才能真正邁出零售生態(tài)搭建的步驟。未來(lái),銀行如何利用自有優(yōu)勢(shì)在同質(zhì)化泛濫的市場(chǎng)中打造差異化發(fā)展路徑?孫揚(yáng)建議,“應(yīng)結(jié)合各行的優(yōu)勢(shì)和本土優(yōu)勢(shì),打造特色產(chǎn)品”。(宋亦桐)
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