近日，多人在社交平臺反映出北京后購買高鐵票返京出現(xiàn)購票失敗的情況。11月1日，北京市市民服務熱線12345回應極目新聞記者稱，如是因為健康寶顯示無法確認健康狀態(tài)導致無法購票，建議確認核酸檢測機構是否及時上傳核酸檢測結果。中國鐵路12306則回應，如果健康寶是綠碼仍無法購票，或為數(shù)據(jù)篩查有誤，可登記身份證號重新確認核實。

微博名為“吳老絲”的網(wǎng)友稱，10月27日他的同事從北京出發(fā)前往山西長治，28日乘坐高鐵返京時卻發(fā)現(xiàn)健康寶無法確認防疫相關健康狀態(tài)。該同事立即退票做核酸檢測，核酸結果陰性，結果再購票時12306卻顯示不可購票。10月29日，人還在北京的“吳老絲”嘗試用12306購票，12306也顯示“出票失敗，按照新冠肺炎疫情防控工作要求，您暫不可購票進京。”

吳老絲微博

至此，“吳老絲”和同事均在核酸檢測陰性且未到訪中高風險地區(qū)的情況下，無法購買進京高鐵票。

10月31日，“吳老絲”發(fā)布微博稱自己了解到至少幾百人都遇到了相同的問題。在健康寶、行程碼均為綠碼，48小時核酸檢測陰性的情況下就是無法購買進京高鐵票。該微博下方也有多條留言稱遭遇了相同情況，甚至有人已經先行前往天津、河北，再想辦法進京。

微博網(wǎng)友反映返京購票失敗

11月1日上午，極目新聞記者致電北京市市民熱線12345，工作人員表示，如出京后未到訪中高風險地區(qū)，又持有48小時內核酸檢測陰性結果，健康碼仍顯示無法確認相關狀態(tài)，應聯(lián)系做核酸檢測的機構，催促其將檢測結果上傳至國家衛(wèi)健委平臺，結果上傳后健康寶平臺可以獲取相關信息，更新后健康寶就可恢復綠碼。“如您做核酸檢測的機構不能上傳檢測機構，需要換一家可以上傳的。如果健康碼綠碼仍無法購票，建議聯(lián)系12306。”該工作人員提醒。當記者詢問出京后是否會因為北京本身有中高風險地區(qū)而無法返京時，工作人員稱目前北京市僅昌平區(qū)有中高風險區(qū)，不涉及影響其他區(qū)域。

極目新聞記者隨即以乘客身份撥打了12306人工客服。12306客服人員回應稱，如健康寶綠碼仍無法購票，可能是大數(shù)據(jù)篩查有誤，可登記身份證號讓后臺再次確認核實。

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