海峽網(wǎng)訊（海峽網(wǎng)記者 曾群峰） 11月13日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司召開(kāi)電力“雙滿意”工程二十周年座談會(huì)、成果發(fā)布會(huì)、理論研討會(huì)，向社會(huì)各界披露電力“雙滿意”工程20周年發(fā)展歷程和成效，推動(dòng)電力“雙滿意”工程邁上新臺(tái)階、爭(zhēng)創(chuàng)新佳績(jī)。

座談會(huì)上，“七一勛章”獲得者、軍門社區(qū)黨委書記林丹說(shuō)：“供電公司提升電能質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，他們是社區(qū)的好伙伴，是居民的貼心人。”盼盼食品集團(tuán)總裁蔡金釵分享了電力服務(wù)助力企業(yè)發(fā)展，降低成本促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的故事。國(guó)網(wǎng)福州供電公司五一勞模陳艷在座談會(huì)上回顧了“雙滿意”工程走過(guò)的光輝歷程。作為基層員工代表，國(guó)家電網(wǎng)福建電力鐵軍(廈門特區(qū)-李春)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)李春在座談會(huì)上分享自己的感受。

據(jù)了解，2001年，省電力公司聚焦提高供電質(zhì)量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點(diǎn)，啟動(dòng)實(shí)施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標(biāo)的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年，電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入省委和省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。20年來(lái)，省電力公司緊盯“雙滿意”目標(biāo)，一張藍(lán)圖繪到底、一任接著一任干，加快電網(wǎng)發(fā)展，深化電力改革，提升供電服務(wù)質(zhì)量，取得顯著成效，福建全省“獲得電力”指數(shù)躍升至相當(dāng)于全球第14名，客戶投訴率是國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)最低省份之一。2021年，電力“雙滿意”工程再次列入省委和省政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。

座談會(huì)上，福建省、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定電力“雙滿意”工程20周年取得的卓越成效。成果發(fā)布會(huì)上，國(guó)網(wǎng)福建電力發(fā)布了電力“雙滿意”工程20周年系列成果——《數(shù)說(shuō)成效集》《典型實(shí)踐集》《故事集》《理論研究成果集》；理論研討會(huì)上，智庫(kù)、黨建研究機(jī)構(gòu)專家圍繞電力“雙滿意”工程蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵、時(shí)代價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義、啟發(fā)啟示等方面進(jìn)行廣泛深入的研討交流。

據(jù)介紹，2001年，福建省電力有限公司體制拉開(kāi)改革大幕，聚焦提高供電質(zhì)量、規(guī)范用電秩序、縮短辦電流程等民生熱點(diǎn)，啟動(dòng)實(shí)施以“讓客戶滿意、讓黨和政府滿意”為目標(biāo)的電力“雙滿意”工程。2001年、2002年電力“雙滿意”工程連續(xù)兩年列入福建省委、省政府“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目。2021年，電力“雙滿意”工程再次列入福建省委、省政府“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目。

20年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司緊盯“雙滿意”目標(biāo)，一張藍(lán)圖繪到底、一任接著一任干，加快電網(wǎng)發(fā)展，深化電力改革，提升供電服務(wù)質(zhì)量，給福建電力工業(yè)帶來(lái)全方位、深層次的跨越發(fā)展，給福建全省用電客戶帶來(lái)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膶?shí)惠。

忠誠(chéng)履職盡責(zé)的“頂梁柱”

作為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”，國(guó)網(wǎng)福建電力自覺(jué)將企業(yè)工作放到黨和國(guó)家工作大局中去審視、去部署、去推動(dòng)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和大戰(zhàn)大考中發(fā)揮央企“頂梁柱”作用。

高電價(jià)，曾困擾著八閩農(nóng)村。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年，一些農(nóng)村電價(jià)高達(dá)1元/千瓦時(shí)以上，嚴(yán)重制約了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和老百姓的生活質(zhì)量。

對(duì)于農(nóng)村用電貴，茶商高樹(shù)足深有體會(huì)。1994年，高樹(shù)足在廈門最偏遠(yuǎn)的高山茶村——同安區(qū)軍營(yíng)村創(chuàng)辦了廈門恒利茶業(yè)有限公司。

據(jù)高樹(shù)足回憶，2000年一度電1.2元，茶廠每月電費(fèi)大約1萬(wàn)元，抄表員上門收取的時(shí)候，都要拿出厚厚的一沓人民幣。當(dāng)時(shí)，村里大多數(shù)人家一個(gè)月用電僅四五十度，基本都用于照明，連電飯煲都很少見(jiàn)。

民有所呼，理有所應(yīng)。2001年，國(guó)網(wǎng)福建電力在實(shí)施電力“雙滿意”工程中大力整頓農(nóng)村電價(jià)，以“兩改一同價(jià)”為抓手，從根本上解決農(nóng)村電價(jià)偏高問(wèn)題。2002年底，福建全省農(nóng)村生活用電從每千瓦時(shí)0.863元降至0.54元，農(nóng)民用上了“實(shí)惠電”。

在助力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，國(guó)網(wǎng)福建電力提前完成新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)，惠及農(nóng)村人口超過(guò)430萬(wàn)，農(nóng)村戶均用電容量全面達(dá)到小康標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展光伏、消費(fèi)、駐村扶貧行動(dòng)，支撐213個(gè)貧困村全部提前脫貧出列；選派業(yè)務(wù)骨干162人，投入資金20.7億元，完成西藏、新疆、青海等西部幫扶任務(wù)。

國(guó)網(wǎng)福建電力“頂梁柱”的本色，在大戰(zhàn)大考的關(guān)鍵時(shí)刻，尤其鮮明。無(wú)論是抗災(zāi)搶險(xiǎn)，還是重大活動(dòng)保電，國(guó)網(wǎng)福建電力鐵軍都“召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

福建地處東南沿海，臺(tái)風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害影響頻繁。面對(duì)臺(tái)風(fēng)、洪澇、冰災(zāi)等急難險(xiǎn)重保電任務(wù)，國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持預(yù)防預(yù)備和應(yīng)急處突相結(jié)合，總結(jié)固化災(zāi)前防御、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后搶修“三個(gè)階段”梯次推進(jìn)，應(yīng)急搶修、保障支撐、客戶服務(wù)、宣傳引導(dǎo)“四條戰(zhàn)線”立體聯(lián)動(dòng)的抗災(zāi)模式，并自主研發(fā)福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮更高效、應(yīng)急處置更迅速、電網(wǎng)防御能力更強(qiáng)大。

1999年，15級(jí)臺(tái)風(fēng)“丹恩”正面襲擊福建廈門，重創(chuàng)電力設(shè)施，全島停電3小時(shí)零1分鐘，15天才完成搶修復(fù)電任務(wù)。2016年，17級(jí)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區(qū)用電正常，國(guó)網(wǎng)福建電力僅用7天就完成搶修復(fù)電任務(wù)，搶修復(fù)電效率大幅提升。

2020年，新冠肺炎疫情突如其來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力挺身而出、勇挑重?fù)?dān)，實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程十項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)布一攬子保供電、助“六穩(wěn)”舉措，開(kāi)展“百千萬(wàn)”大走訪，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家階段性紓困惠企政策，減少用電成本39.4億元。

2001年福州電業(yè)局變電運(yùn)維人員在220千伏北郊變巡檢

現(xiàn)在變電站巡檢用上了機(jī)器人

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”

“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”，電力供應(yīng)對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要性毋庸贅述。然而在世紀(jì)之交，福建電網(wǎng)受到“大機(jī)小網(wǎng)”的威脅，“后石電廠單臺(tái)機(jī)組容量就有60萬(wàn)千瓦，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)全省最高負(fù)荷的十分之一，這對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。”國(guó)網(wǎng)福建電力發(fā)展部副主任李榮敏介紹，由于電網(wǎng)規(guī)模小，一旦出現(xiàn)后石電廠機(jī)組跳閘就會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)頻率穩(wěn)定事故。

為保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)，國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持電網(wǎng)建設(shè)適度超前于經(jīng)濟(jì)發(fā)展原則，加快電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展，服務(wù)電源點(diǎn)建設(shè)。2001年11月3日，福建與華東聯(lián)網(wǎng)成功，宣告福建“電力孤島”歷史終結(jié)，拉開(kāi)了福建強(qiáng)網(wǎng)的序幕。

繼與華東聯(lián)網(wǎng)之后，2009年福建提前一年實(shí)現(xiàn)全省500千伏大環(huán)網(wǎng)，2014年1000千伏浙福特高壓交流輸變電工程投運(yùn)，福建電網(wǎng)邁進(jìn)特高壓時(shí)代。2021年4月，閩粵電力聯(lián)網(wǎng)工程開(kāi)工建設(shè)。工程建成后，將實(shí)現(xiàn)福建與廣東兩省電網(wǎng)異步互聯(lián)，促進(jìn)電力互補(bǔ)互濟(jì)、調(diào)劑余缺，應(yīng)急情況下可以互為備用、相互支援，提升極端條件下的電網(wǎng)保供電能力。福建電網(wǎng)從20年前北聯(lián)華東到今天建設(shè)向華南聯(lián)網(wǎng)通道。

20年砥礪奮進(jìn)，福建電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)電力孤網(wǎng)”到“能源互聯(lián)網(wǎng)”的躍升，基本建成以1000千伏特高壓電網(wǎng)為核心、500千伏超高壓為主干網(wǎng)架、220千伏變電站縣域全覆蓋的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，35千伏及以上變電站從2000年的366座增長(zhǎng)到1558座、輸電容量從3631萬(wàn)千伏安增長(zhǎng)到2億千伏安。

堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)已然成為助推福建經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。2020年，福建全省用電量2483億千瓦時(shí)，是20年前的6倍；全省供電可靠率99.903%、電壓合格率99.996%，實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的躍升。

2002年福州臺(tái)江供電營(yíng)業(yè)廳

現(xiàn)在的臺(tái)江營(yíng)業(yè)廳

服務(wù)美好生活的“電保姆”

電力“雙滿意”工程啟動(dòng)之際，正值福建電力建立現(xiàn)代企業(yè)制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性提升到了前所未有的高度。

2001年，福建電力開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，整頓供電中間環(huán)節(jié)1160個(gè)小區(qū)；2002年，向社會(huì)公布統(tǒng)一供電服務(wù)電話，提供24小時(shí)電力服務(wù)。此后，隨著一項(xiàng)項(xiàng)供電服務(wù)舉措的落實(shí)，電力服務(wù)由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)辦電“多次往返跑”向“一趟不用跑、最多跑一趟”轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)滿意率98%以上。

2008年成立社區(qū)服務(wù)示范站點(diǎn)、2012年推行居民小區(qū)“片區(qū)制”服務(wù)、2020年推行供電服務(wù)格長(zhǎng)制，國(guó)網(wǎng)福建電力服務(wù)居民用電“最后一公里”。2021年，國(guó)網(wǎng)福建電力在全省推行供電服務(wù)網(wǎng)格長(zhǎng)與街道社區(qū)（村鎮(zhèn)）網(wǎng)格長(zhǎng)的“雙長(zhǎng)融合”服務(wù)模式，全省333個(gè)街道、1686個(gè)社區(qū)建成422個(gè)“雙長(zhǎng)融合”示范點(diǎn)，快速響應(yīng)客戶需求。

在服務(wù)企業(yè)方面，國(guó)網(wǎng)福建電力持續(xù)探索創(chuàng)新，先后推行電力工程占、掘路“一窗式”聯(lián)審，使得審批總時(shí)長(zhǎng)從原來(lái)的30個(gè)工作日壓降至5個(gè)工作日以內(nèi)；創(chuàng)用電項(xiàng)目整體租賃服務(wù)，平均為企業(yè)客戶節(jié)省辦電時(shí)間40%、費(fèi)用30%……一大批突破性、引領(lǐng)性的供電服務(wù)創(chuàng)新舉措落地，讓越來(lái)越多企業(yè)得實(shí)惠。

以客戶需求為導(dǎo)向，國(guó)網(wǎng)福建電力深化政企協(xié)作，貫通政府項(xiàng)目審批平臺(tái)，超前對(duì)接客戶用電需求，推行客戶受理免填單、標(biāo)準(zhǔn)化方案免審批、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)免審查；福建省87個(gè)供電服務(wù)窗口入駐市、區(qū)（縣）級(jí)行政服務(wù)中心，52個(gè)服務(wù)窗口入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，51個(gè)能源服務(wù)站進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)站，為客戶提供“一站式”服務(wù)。福建省高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、2個(gè)，高、低壓辦電平均時(shí)長(zhǎng)分別壓降為31.34個(gè)工作日、3.1個(gè)工作日。

在用電報(bào)裝時(shí)間、環(huán)節(jié)、成本等方面，2019年8月15日，國(guó)網(wǎng)福建電力率先實(shí)現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”普惠化服務(wù)。今年以來(lái)，該公司已助力11.99萬(wàn)戶小微企業(yè)接電投產(chǎn)，為客戶節(jié)省資金12.27億元。

20年來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建電力堅(jiān)持人民電業(yè)為人民，把人民群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)各項(xiàng)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)用心服務(wù)，持續(xù)提升客戶獲得感、幸福感、滿意度，客戶投訴率是國(guó)家電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)最低省份之一。

2001年福州市五一路纜化改造

現(xiàn)在的五一路

推動(dòng)能源轉(zhuǎn)型的“排頭兵”

從10月份福建進(jìn)入盛風(fēng)期以來(lái)，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)風(fēng)電最大出力已超過(guò)31.9萬(wàn)千瓦，達(dá)到該實(shí)驗(yàn)區(qū)最大用電負(fù)荷的兩到三倍。這標(biāo)志著平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)實(shí)現(xiàn)了全綠電供應(yīng)，在滿足本地用電需求的基礎(chǔ)上，還可向島外輸送綠電。

福建是首個(gè)國(guó)家生態(tài)文明試驗(yàn)區(qū)，在加快生態(tài)文明建設(shè)的新形勢(shì)下，福建省發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢(shì)，加快發(fā)展核、風(fēng)、光、氣等清潔能源，大力優(yōu)化調(diào)整能源結(jié)構(gòu)。

面對(duì)得天獨(dú)厚的清潔能源優(yōu)勢(shì)，國(guó)網(wǎng)福建電力在服務(wù)能源產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中彰顯“共同體”價(jià)值，采取一系列技術(shù)手段和機(jī)制措施，促進(jìn)清潔能源消納。

國(guó)網(wǎng)福建電力加快清潔能源配套送出工程建設(shè)，基于“調(diào)控云”實(shí)現(xiàn)新能源發(fā)電并網(wǎng)線上一站式服務(wù)，推動(dòng)風(fēng)電場(chǎng)并網(wǎng)流程提速超過(guò)7天；加強(qiáng)“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用，深化省地一體水電新能源云建設(shè)，實(shí)現(xiàn)2.8萬(wàn)座小水電、分布式光伏全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。各項(xiàng)措施推動(dòng)下，至2020年底，福建省非煤清潔能源裝機(jī)、發(fā)電量占比分別達(dá)55.1%、47.6%。

在能源消費(fèi)領(lǐng)域，電能替代已成為防治大氣污染、調(diào)整能源結(jié)構(gòu)、改善環(huán)境質(zhì)量的重要抓手。國(guó)網(wǎng)福建電力倡導(dǎo)以電代煤、以電代油、以電代柴的能源消費(fèi)新模式，全面融入“電動(dòng)福建”建設(shè)，建成“三縱八橫”高速公路充電網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)公共充電站在縣域全覆蓋。至2020年底，福建終端電氣化率29.8%、居全國(guó)第五。2020年，福建人均年生活用電量1267千瓦時(shí)、居全國(guó)第二。

在碳達(dá)峰、碳中和大背景下，國(guó)網(wǎng)福建電力不僅促進(jìn)能源供給清潔化和能源消費(fèi)電氣化，還積極推進(jìn)減碳項(xiàng)目落地。今年9月，國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)樂(lè)區(qū)供電公司與福建華港紡織有限公司與福州市綜合能源公司簽訂“零碳智慧工業(yè)園區(qū)建設(shè)”戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，三方商定將華港紡織的廠區(qū)打造成為零碳智慧工業(yè)園區(qū)。10月24日，隨著華港紡織廠區(qū)內(nèi)第一批分布式光伏發(fā)電設(shè)施開(kāi)始安裝，標(biāo)志著福建省首個(gè)“零碳工廠”項(xiàng)目正式啟動(dòng)建設(shè)，該項(xiàng)目?jī)H光伏發(fā)電一項(xiàng)，每年就可減排二氧化碳7968噸。

國(guó)網(wǎng)福建電力推行“供電+能效服務(wù)”新模式，建設(shè)省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)，實(shí)施綠色照明、蓄冷蓄熱、樓宇用能優(yōu)化等節(jié)能項(xiàng)目，促進(jìn)節(jié)能減排、降本增效，讓天更藍(lán)、山更綠、水更清，清新福建更優(yōu)美。

立足黨的百年華誕新起點(diǎn)、邁向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程，國(guó)網(wǎng)福建電力將深入實(shí)施新時(shí)代電力“雙滿意”工程，全面開(kāi)展七大行動(dòng)，全力打造“為民辦實(shí)事標(biāo)桿、央企履責(zé)擔(dān)當(dāng)?shù)浞?rdquo;。

關(guān)鍵詞： 福建 電力 福建省電力“雙滿意”工程20周年座談會(huì)舉行