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本報深圳11月27日電（記者嚴圣禾、黨文婷）“你好！這里是鷺湖社區(qū)……”27日早上7點，廣東深圳龍華區(qū)觀湖街道鷺湖社區(qū)黨群服務中心社工胡喆一剛接早班，電話就響個不停。

“昨天剛接到通告，我們社區(qū)的懿花園小區(qū)出現(xiàn)病例，今天電話少不了?！毙『锿甸e給記者介紹社區(qū)24小時暖心服務熱線，“今年3月我們就開通了熱線電話，5名工作人員輪流負責接聽，全天候為居民提供心理疏導、政策咨詢等服務。”值班登記本上，一條條記錄密密麻麻。

“你好！我是9棟×××的何某某，我一個人帶著3個孩子在家。今天早上兩歲多的娃上吐下瀉，怎么辦？”胡喆一馬上在9棟關愛群里，聯(lián)系醫(yī)生為何女士的孩子進行線上問診。還有熱心鄰居表示家里正好有醫(yī)生說的止瀉藥，樓下值守的大白取了急需藥品送到何女士家中。

“我們暖心服務熱線24小時暢通，傾聽居民心聲，解決居民困難。在宣講政策、通報信息的同時，搜集訴求、提供服務，讓居民寬心和安心。廣大居民朋友也熱心開展互助?！柄樅鐓^(qū)黨委書記胡遠兵說。

深圳不僅有市級層面的12345服務熱線，在所有街道和681個社區(qū)都開通了暖心熱線，目前還在建設“@深圳-民意速辦”民生訴求綜合服務信息平臺，推動社情民意和群眾訴求需求及時感知、快速響應、高效辦理和主動治理，讓這座城市溫暖不斷線。

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